Description du poste : Sous la direction du responsable d'exploitation, vous prenez en charge les missions suivantes : - Réception des litiges clients - pilotage des flux de retour clients - coordination de l'activité retour, suivi de la productivité, gestion des assistants retour - Identification et diagnostic des anomalies avec proposition de solutions - Suivi des indicateurs-clés des retours clients et mettre en oeuvre les actions correctives. La rémunération sur ce poste sera de 2150€ mensuel brut. Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur un poste similaire. Vous avez idéalement une expérience en SAV ou retour client. Vous possédez une aisance relationnel, à l'écrit comme à l'oral et vous savez travailler sur Excel.