Descriptif du poste: -Piloter l'atteinte des objectifs stratégiques de vos secteurs d'activités -Conseiller et accompagner la direction dans la définition et l'élaboration de la stratégie de la Relation Client -Organiser les moyens de la Relation client à travers le pilotage et la coordination des activités qui vous sont rattachées et en évaluer les résultats -Interroger régulièrement les pratiques, les méthodes de travail et participer à l'évolution des outils -Définir une stratégie de communication de l'organisme orientée clients en préparant le plan de campagnes Osmose en lien avec le CRPO du Mans (référent local Osmose) -Impulser et conduire les changements nécessaires au déploiement et à la pénétration de toutes nos offres de service -Construire et animer des partenariats internes et externes à l'Institution, notamment dans le cadre du développement des synergies Back Office/Front Office et pour étendre la sphère d'influence de l'organisme dans son territoire -Impulser et mettre en œuvre des pratiques innovantes Profil recherché: Savoir-faire : -Etre capable d'anticiper les attentes, gérer les tensions et accompagner ses managers et ses équipes -Savoir instaurer un climat de confiance pour entrainer, fédérer et développer ses équipes managériales -Faire preuve d'analyse et de synthèse Savoir-être -Faire preuve de flexibilité (adaptation au changement, innovation, .) -Etre capable de représenter positivement l'organisme à l'extérieur -Savoir coopérer et développer les partenariats Savoir : -Etre en capacité de réaliser écrits élaborés (notes d'opportunité, procédure, cahier des charges, .) -Savoir conduire des changements stratégiques et diriger plusieurs projets simultanément -Etre capable d'inscrire son action dans un cadre interbranche et/ou partenarial