Secteur: Publique TT 2j/s Description des travaux à réaliser, mission confiée : Assurer en permanence la surveillance de l?ensemble des ressources informatiques et téléphoniques ainsi que leur gestion opérationnelle et administrative (Affecter les demandes, les incidents aux différents service d?IRT). Garantir le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements attendus. Activités Hors-Run : Contrôle tous les matins des outils et du bon fonctionnement du réseau. Vérification du bon fonctionnement de Spectrum et mail de relance des serveurs. Affectation des demandes interventions spécifique et invitation aux audios. Envoie du CRA pour l?audio hebdomadaire. Prise en compte des certificats en fin de semaine. Préparer les mails de consigne du soir. Mise à jour de l?outil de suivi des demandes & de suivi des incidents Mise à jour des référentiels, outils de supervision Rédaction de procédures - Prendre part aux projets mis en place par le client Plage de service assurée par l'équipe CAPGEMINI en relais 8h-16h ou 9h-17h et disposera d?un temps de pause entre 12h-13h ou 13h-14h. Environnement : Protocoles réseau (TCP/IP, STP, VLAN, etc.) Routeurs et point d'accès wifi Cisco / Commutateurs HP, Logiciels Supervision Spectrum /Centreon ; Efficient IP, Cisco prime (ISE, wifi), planning IRT, Teams, office 365. Outil de gestion d?incidents et demande : Snow et Outlook Outil fournisseur : Axians, Linkt, OB Objectifs de la mission : Le Front Office a pour rôle de délivrer un service de « point d?entrée » pour toutes les demandes de l?IRT (Ingénierie réseau et Téléphonie). De ce fait, tous les traitements de tickets concernant des demandes ou des incidents se font exclusivement par le FO pour l?affectation vers l?ensemble des administrateurs du pôle SA ainsi que les points d?entrée de IE. Le FO aura aussi pour rôle de répondre aux appels de la part des mainteneurs lors d?interventions programmées et de transférer vers les administrateurs en charge. Le FO devra répondre au mail de la BAL et faire remonter les informations au responsable s?il y a des informations de criticité élevée. Le FO est une pièce maitresse de la bonne répartition des tâches que le pôle SA doit mener puisque jouant le rôle de point d?entrée unique, les affectations se font en fonction du périmètre technique de chaque administrateur. Le FO devra assurer une présence de 8h à 18h pour répondre aux différents traitements. ? Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Capgemini site ? Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : Capgemini site Les astreintes (HNO, etc.) : No ? La possibilité de renouvellement (oui/non) : Oui