Définir l'organisation du département Encadrer et animer l'équipe composée de techniciens d'exploitation. Gérer les demandes, planifier les interventions et l'allocation des ressources. Suivre les marchés d'achats et préparer les commandes en lien avec la Cellule Performance. Gérer la configuration type du poste de travail. Proposer et piloter la politique de maintenance du parc matériel. Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques avec les logiciels qualifiés du système d'information. Garantir la sécurité du matériel et des données sur l'ensemble des postes de travail. Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et suivre leur affectation. Définir les procédures de maintenance. Organiser la prise en charge des demandes, qui vont de l'assistance téléphonique à l'intervention à distance, à la planification des interventions Gérer la hotline centralisée niveau 1, procédures de gestion des appels en lien avec les équipes techniques et applicatives et assurer la formation de l'équipe aux process CHU et la coordination des actions. Traiter et qualifier les demandes de matériels / logiciels Accompagner les utilisateurs sur un meilleur usage des solutions collaboratifs. Veiller à la bonne qualité des procédures et documentations. Analyser les tableaux de bord de suivi de l'activité. Recueillir et analyser les observations et remarques des collègues et utilisateurs Analyser les motifs de non-qualité. Astreintes (sur base du volontariat)