- Gestion des incidents et demande (via outil de Ticketing) et par téléphone dans les délais impartis - Assistance, information et un rôle de formation auprès des utilisateurs VIP et VIP - En charge de l'escalade des incidents ou demandes vers les niveaux de compétences supérieurs ainsi que d'assurer le suivi. - Identifier la récurrence des problèmes, - Rédaction de documents Support et assistance des utilisateurs en proximité - Assistance VIP et VVIP - Installation et Configuration Vidéo Conférence (CISCO et TAMBERG) - Mastérisation des postes de travail PC - Brassage de Prise Réseau - Contrôler le prérequis technique préalable à toute intervention, en collaboration avec le chef d?équipe, - intervenir sur le site client pour l?exécution des opérations convenues - Réaliser une aide au diagnostic si nécessaire - Réaliser les interventions conformément aux procédures et méthodes applicables chez notre client - Escalader les incidents non résolus selon la procédure définie - Tester le bon fonctionnement des matériels installés, après toute intervention - Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client, - Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits, - Réaliser les installations et les paramétrages sur les serveurs et réseaux (brassage, switch, ?), - Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes : - Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents non-procédures, - Permis B - Déplacements fréquents sur le 95