Description du poste : Management ? Service ? KPI ? ça vous parle Alors, rejoignez mon client, en tant que Responsable d'équipe « SOS Cartes Bancaires » H/F Mon client est une société française, filiale d'un groupe bancaire, spécialisée dans la prise en charge des appels d'urgences liées aux cartes bancaire des clients du Groupe. Postes à pourvoir en CDI, sur Clermont-Ferrand (63000 Vous recherchez un poste utile et orienté satisfaction clients Lisez la suite Rattaché(e) au Responsable du Service et intégrer dans une équipe, votre mission est d'assurer l'animation, l'organisation et la montée en compétence de votre équipe, constituée d'une quinzaine de collaborateurs. Votre quotidien est le suivant Piloter et animer une équipe Relayer les directives et informations clés Organiser les réunions, assurer le reporting d'activité Intégrer et former les nouveaux collaborateurs Suivre les indicateurs de performance Structurer l'organisation du service Garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures Gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualité Développer les compétences de votre équipe Participer aux recrutements Conduire les entretiens annuels et fixer les objectifs Identifier les leviers d'amélioration continue Assurer la formation continue et l'accompagnement individuel Vous êtes toujours avec moi ? Parfait ! Découvrez ce que je cherche Vous justifiez impérativement d'une expérience professionnelle sur du management de proximité Vous avez déjà travaillé dans le secteur bancaire ou dans le domaine du service ou des centres d'appels Vous êtes à l'aise dans le pilotage d'indicateurs et d'objectifs Vous avez du leadership et vous appréciez le travail en équipe Vous êtes un bon communicant, méthodique et proactif Vous aimez fédérer, accompagner et créer des synergies Vous savez travailler avec Excel Vous venez de répondre oui à plusieurs questions Alors voici ce que je vous propose un contrat CDI sur une base hebdomadaire de 37,15H un salaire annuel brut de 30 KE et un variable sur objectifs de 2KE une plage horaire de travail entre 8H et 20H avec 1 samedi sur 3 travaillé Des RTT (14), des chèques déjeuner, une participation et un intéressement, du télétravail partiel, un CE, une prise en charge des transports en commun, un CET un parcours d'intégration et d'accompagnement les premières semaines des perspectives d'évolution des possibilités de mobilité interne de travailler pour un groupe tourné vers l'humain et l'amélioration continue Attention, ce poste n'est probablement pas fait pour vous si vous n'avez aucune expérience en management et dans le secteur du service. Si tout est OK, il ne vous reste plus qu'une chose à faire : postuler !