Vos missions De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés : Notre client, fait face à des enjeux critiques de disponibilité et de continuité de ses services IT. Dans un environnement où chaque minute d'indisponibilité peut avoir un impact majeur, il est essentiel d'assurer une gestion efficace et rapide des incidents. Nous recrutons un Incident Manager en CDI , qui prendra en charge la coordination des interventions chez ce client grands comptes via notre ESN, garantissant la résolution optimale et la communication transparente lors des incidents majeurs. Lorsqu'un incident majeur impacte une application critique, vous êtes le point de coordination central. Vous orchestrez la mobilisation des équipes techniques, pilotez les échanges internes et la communication avec le client, et assurez un suivi rigoureux de la résolution dans le respect des SLA. Vous prenez en charge la gestion de bout en bout des incidents critiques : de la qualification et de l'escalade, jusqu'au retour à un service nominal. Vous animez les points de crise, garantissez une communication claire et structurée, et veillez à l'application des processus ITIL. Une fois l'incident résolu, vous pilotez les analyses post-incident (RCA) afin d'identifier les causes racines et de mettre en œuvre des plans d'actions correctifs durables, en lien avec l'ensemble des équipes concernées (support, développement, infrastructure, sécurité). Acteur clé de l'amélioration continue, vous contribuez à faire évoluer les processus de gestion des incidents et produisez un reporting clair et synthétique à destination du client et de la direction. Vous disposez des compétences suivantes : Solide expérience (5 à 10 ans) en gestion d'incidents IT sur des environnements complexes / grands comptes À l'aise pour piloter des incidents majeurs, coordonner les équipes et gérer les escalades selon les pratiques ITIL Habitué à travailler avec des équipes techniques pluridisciplinaires (infra, applicatif, sécurité) Bonne maîtrise des outils ITSM du marché (ServiceNow, Jira, Remedy.) Compréhension globale des architectures IT et des enjeux de production Capacité à suivre les SLA, analyser les incidents et produire un reporting Anglais professionnel pour évoluer dans un contexte international Votre profil Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC universitaire Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Incident Manager H/F. Vous êtes curieux et motivé. Nos avantages Chez nous : On coopte : prime de cooptation de € On transmet : communauté d'experts On partage : évènements et afterworks On évolue : Management technique de proximité et formations Mais aussi : Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine) Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle Carte titres restaurants Edenred Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs. Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap. Processus de recrutement Un premier rendez-vous pour faire connaissance Un entretien RH Un entretien Technique Une proposition salariale