RESPONSABILITÉS : En tant que Chef d'équipe Accueil - Groom, vous incarnez l'image de La Vallée Village auprès de nos clients. Vous veillez à ce que leur journée shopping se déroule parfaitement en leur offrant des conseils avisés sur les offres partenaires, les services, les marques, les campagnes commerciales. Vos missions : • Accueillir et prendre en charge les clients dès l'arrivée de leurs bus, navettes, taxis. + Accueillir les groupes et leurs tours leaders. Remettre le bon nombre de packs de bienvenue en fonction du nombre de personnes présentes. • Procéder au checkin/ checkout des groupes sur Salesforce. • Informer les clients sur le programme La Vallée Village, les services et l'actualité du Village et remettre les avantages clients en fonction des offres partenariats. • Proposer et faire le checkin/checkout des différents services de La Vallée Village (shopping mains libres, consigne, prêt de parapluies, poussettes, etc). • Gérer les demandes de réservation navette et chauffeur privé. • Tenir à jour le rapport hebdomadaire d'utilisateurs sur le service Shopping Express, Navette, Taxis. • Gérer les stocks des différents éléments nécessaires à l'accueil client (poussettes, fauteuils roulants, parapluies, fast pass, evipass, plan village, etc.) • Orienter les clients, leur proposer le service Shopping Mains Libres • Collecter et acheminer les articles des clients depuis les 110 boutiques du Village et les espaces clients, tout en respectant des procédures précises pour garantir la sécurité des achats clients. • Gérer les fournitures liées au Service Shopping Mains Libres (sacs, scellés, etc.) pour les boutiques et les espaces clients. • Former le personnel des boutiques à l'utilisation du service Shopping Mains Libres, afin d'assurer une prestation fluide et de qualité. • Procéder au check-out des achats avec les clients de manière professionnelle et souriante. Vos missions de Chef d'équipe : • Appliquer les directives d'accueil et de service fournies par l'équipe Guest Expérience et s'assurer qu'elles sont suivies. • Gestion des équipes et formation des nouveaux arrivants. • Montrer l'exemple en respectant les codes et les standards Value Retail en termes d'accueil, d'expérience et de service. • Être à l'écoute du client, offrir une solution à toute réclamation ou demande client. Prendre l'initiative lors de tout incident et aider les équipes pendant tout incident et en faire le suivi. PROFIL RECHERCHÉ : • Passionné(e) par le service client et les relations humaines. • Formation ou première expérience dans le tourisme, l'hôtellerie ou le retail. • Bilingue FR/UK (Une 3eme langue serait appréciée: Coréen, japonais, mandarin, arabe littéraire, espagnol, portugais-brésilien, hindi) • Attitude positive et proactive. • Ponctuel(le), polyvalent(e) et autonome. • Esprit d'équipe reconnu