RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la direction informatique, vous êtes responsable de la qualité et de la performance du support informatique de proximité. Véritable relais entre les équipes IT et les utilisateurs, vous garantissez un haut niveau de service tout en pilotant une équipe de référents informatiques. À ce titre, vos principales missions sont : • Garantir le respect des engagements de service en matière de délais, de qualité et de satisfaction utilisateurs • Encadrer, animer et fédérer une équipe de référents informatiques • Organiser l'activité de l'équipe : répartition des projets, priorisation des actions, suivi des échéances • Assurer le suivi des projets informatiques confiés à votre périmètre, en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie • Contribuer activement à l'amélioration continue du support et à l'accompagnement du changement • Garantir le bon fonctionnement des équipements et logiciels mis à disposition des utilisateurs • Veiller au respect des engagements coûts/délais dans le cadre des projets IT Vous intervenez à la fois sur des sujets opérationnels, managériaux et organisationnels, avec une forte proximité terrain. Des déplacements occasionnels sont à prévoir sur les sites de Toulon, Toulouse et Montpellier. PROFIL RECHERCHÉ : Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum à dominante informatique ou technique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en support informatique de niveau 2, idéalement complétée par une expérience d'encadrement ou de coordination d'équipe. Compétences métier (savoir et savoir-faire) : • Bonne compréhension des besoins et contraintes des utilisateurs • Maîtrise des bonnes pratiques et méthodes de gestion du support informatique • Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel, Powerpoint) • Maîtrise des organisations chaîne de support (ITIL) • Maîtrise des outils et méthodes de management Savoir être : • Adaptabilité, flexibilité, gestion des aléas • Rigueur, sens du détail et de l'organisation • Aisance dans la gestion du stress et des situations complexes • Excellentes qualités de communication, sens de l'écoute et diplomatie • Capacité à prendre des décisions Compétences managériales • Leadership : guider et coacher • Piloter et coordonner