Votre missionENCADRER UNE EQUIPE D'AGENTS PCC :- Animer, encadrer et superviser l'équipe d'agents PCC (congés, absences, entretiens .) - Relayer la politique de l'entreprise- Suivre la performance opérationnelle - En lien avec la filière QSE, sortir et analyser les résultats « régularité » et « ONR » (Offre non réalisée) - Analyser les évènements de la main courante et faire des retours d'expérience - Vérifier la maîtrise « technique » et « métier » des agents (outils, procédures, savoir-être .) - Mettre à jour et modifier les procédures de régulation dans le respect des consignes de sécurité - Remonter les problématiques terrain (régularité, pannes véhicules récurrentes.) ADMINISTRER LA BASE SAEIV ET BILLETTIQUE :- Porter la responsabilité des imports de données dans les outils SAE / Billettique.