- Supervision de l'équipe (4 à 6 personnes), - Accueil, suivi et fidélisation des clients, - Optimisation de la satisfaction clientèle et de la qualité du service, - E-réputation, Veille et suivi des commentaires sur les réseaux sociaux, - Gestion des opérations de la Réception, de la Caisse, du petit-déjeuner en chambre et de la Conciergerie, - Suivi et application des consignes et procédures, - Contrôle des opérations de facturation et d'encaissement, - Veille à la bonne gestion de la caisse, - Gestion des débiteurs divers, - Suivi des "no shows" et des annulations tardives, - Suivi des commissions agences, - Commande auprès des fournisseurs, gestion des stocks et suivi des inventaires, - Coordination de la gestion des chambres avec la Gouvernante, - Préparation des documents de clôture mensuelle - Elaboration du planning du personnel de réception - Validation des factures de commandes de marchandises - Participation à la réalisation des objectifs financiers et qualitatifs. - Contrôle qualité du produit et service- Anglais indispensable - Aisance dans la communication écrite et verbale - Experience confirmée en reception - Bonne présentation - Capacité de proposition et mise en place de procéduresNous attendons avec impatience votre candidatureVeuillez postuler directement via le bouton Postuler de Monster.