Accueil des usagers :- Accueillir le public (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)- Accompagner l'usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service départemental compétent- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté- Promouvoir les dispositifs départementaux- Alimenter le tableau de bord de suivi de la MDE- Apporter une aide aux publics en difficulté avec l'usage du numérique dans le cadre de leurs démarches départementales en ligne (téléservices)- Assurer la gestion de la salle d'attente- Veiller à l'actualisation de la documentation et de l'affichage dans les espaces d'attente et bureaux France servicesConseiller France services :Après avoir suivi le cursus de formation initiale des conseillers France services, le conseiller certifié peut accompagner les usagers sur les démarches de partenaires nationaux : La Poste, Pôle emploi, Caisse nationale des allocations familiales, Caisse nationale d'assurance maladie, Caisse nationale d'assurance vieillesse, Mutualité sociale agricole, ministères de l'Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques, ANAH, et futurs identifiés.- Informer les usagers sur leurs droits- Réaliser les démarches administratives en ligne de premier niveau- Orienter les usagers vers les opérateurs concernées pour les démarches complexes (permanence, visio-conférences)- Assurer le lien avec les référents des opérateurs France services- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié