AD POIDS-LOURDS Centre Ouest recherche un Vendeur Conseil Centre d'appels Spécialiste pièces détachées Poids Lourds H/F pour son site basé à Champniers (16 - proche Angoulême) :Vous travaillerez dans un centre d'appels et serez rattaché(e) au Responsable du Centre d'appels (C2A).Le rôle du Vendeur Conseil est d'assurer et développer une relation commerciale au travers des outils (tél., web, outils collaboratifs...) du Centre d'Appels Autodistribution en application de la politique commerciale Poids Lourds du groupe Autodistribution et de son enseigne, de vendre les pièces et les services, d'informer et conseiller les clients, et d'assurer la gestion administrative suivi des offres, délai des commandes, livraisons, réclamations clients).Vous aurez pour missions principales :Assurer et développer la relation commerciale :Reçoit et analyse les demandes de TOUS les clientsApplique la politique enseigne, collection, logistique, facturation de transport et tarificationDécouvre et identifie les besoins du clientRenseigne, conseille et vend auprès des clientsEffectue de la vente additionnelle, promotionnelle et/ou propose des produits de substitutionEnregistre, saisit ou envoie les commandes et les offres de prixInforme le client sur les délaisUtilise l'outil de pricing pour ajuster au mieux les offresEffectue des appels sortantsSaisit les ventes manquéesEnrichit la BDD clientsEst support aux Responsables de Secteur Commerciaux (RSC)Gestion administrative :Enregistre les réclamations simples et met à jour les dossiers clientsIdentifie les réclamations nécessitant l'intervention du Responsable C2A et les transmet aux services concernésAssure le suivi des offresSuit les reliquats et les livraisons et informe les clientsFait remonter les différentes problématiques tarifaires au Responsable C2A