Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, un Technicien Helpdesk H/F.Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes :- Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)- Analyser, prioriser les tickets d'incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures- Prendre le contrôle du système à distance- Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l'action d'un autre service- Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil dédié et en assurer le suivi.