Missions principales 1. Gestion du support client (Care) Gérer les tickets clients (France & Espagne principalement) via l'outil de ticketing Zendesk Qualifier, prioriser et traiter les demandes entrantes : questions d'utilisation, problèmes techniques capteurs / application, besoin SAV Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution Communiquer de manière claire, pédagogique et professionnelle avec les clients Respecter les process et SLA définis 2. Support technique & expertise produit Développer une compréhension approfondie des produits Kinvent (capteurs & App) Réaliser les premiers niveaux de diagnostic technique Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes Produit, R&D, Hardware & Software. Contribuer à la base de connaissances interne (Notion) et la gestion de notre Help Center Participer à la fidélisation client par la qualité du support apporté 3. Coordination interne & amélioration continue Collaborer étroitement avec : Les CSM et Sales (suivi client, escalades, contexte business) Les équipes Produit et R&D (besoins, améliorations) Les équipes Hardware & Software (diagnostiques, bugs) Contribuer à l'amélioration des process Care (ticketing, FAQ, Notion, macros) Participer au reporting Care (volumes, délais, typologie des demandes)