Support aux Grands Comptes et au Directeur Commercial Assistance à la préparation des rendez-vous commerciaux (analyses, supports, données clients) Mise à jour et suivi des outils commerciaux (CRM, tableaux de bord, reporting) Suivi des dossiers clients Grands Comptes en lien avec les équipes internes Coordination entre commerce, marketing, ADV et logistique Analyse des promotions et suivi des opérations commerciales Analyse des dispositifs promotionnels mis en place chez les clients Suivi des tracts promotionnels (contenus, timings, cohérence des offres) Contribution à la préparation des offres promotionnelles en lien avec les équipes internes Analyse des performances des promotions et reporting associé Prospection commerciale Mise en œuvre du plan d'action de prospection défini par le Directeur Commercial Identification et qualification de nouveaux prospects Prise de contact multicanale (téléphone, email, réseaux professionnels) Suivi et mise à jour des leads dans le CRM Analyse des résultats et propositions d'axes d'amélioration Suivi du Service Après-Vente (SAV) et satisfaction clients Suivi des demandes clients post-vente (réclamations, litiges, retours) Interface entre les clients, l'ADV, la logistique et les équipes commerciales Contribution à la résolution des problématiques clients dans une logique de satisfaction et de fidélisation Analyse des causes récurrentes de litiges et remontée d'axes d'améliorationFormation et intégration Participation au programme de formation et d'intégration de l'entrepriseMontée en compétences sur les produits, les marchés et les outilsAccompagnement terrain ponctuel avec les équipes commerciales