Devenez Guest Relation Manager H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel !Rattaché(e) à la directrice hébergement et dans une équipe à taille humaine, votre rôle principal sera de piloter et incarner l'expérience client globale au sein de l'établissement, en garantissant un haut niveau de satisfaction, de fidélisation et de qualité perçue.Vos missions : Piloter l'expérience client globale de bout en bout, en assurant une présence terrain quotidienne, en anticipant les attentes et en créant des attentions personnalisées pour chaque typologie de client.Prendre en charge les situations sensibles et les clients VIP, en gérant directement les réclamations complexes et en garantissant un accompagnement sur-mesure avec un haut niveau d'exigence relationnelle.Analyser et améliorer en continu la qualité et la satisfaction client, à travers le suivi des indicateurs, l'exploitation des enquêtes de satisfaction, la gestion des avis en ligne et la mise en place d'actions correctives et préventives.Accompagner l'ensemble des équipes opérationnelles, en lien étroit avec la réception, les étages, la restauration, les services techniques et événementiels, afin d'assurer une expérience client fluide, cohérente et sans rupture.Développer et piloter les partenariats externes, en identifiant et sélectionnant les prestataires pour les cadeaux et attentions VIP, en négociant les offres, en garantissant la qualité et en adaptant les prestations aux profils clients.Accompagner et faire monter en compétence les équipes, en transmettant les standards de service, en formant à la posture relationnelle et en incarnant un rôle de référence en Guest Relation.Contribuer à la performance commerciale et à la fidélisation, en valorisant les services de l'hôtel, en participant à l'upsell qualitatif et en développant des parcours clients premium et fidélisant.