Vous interviendrez sur deux domaines afin d'accompagner les équipes autour du CRM Salesforce: Lead Salesforce: Support opérationnel en tant que co-pilotage de l?activité Salesforce (Build & Run) Senior Business Analysis: sur les sujets métiers complexes et transverse Vos missions consisteront à contribuer: Assurer le pilotage opérationnel de l?équipe IT Salesforce Optimiser le delivery des équipes (qualité, cadence, collaboration) Accompagner la transformation agile de l?organisation (DevOps, CI/CD, ?) Participer (et animer, préparer si nécessaire) aux cérémonies agiles et aux comités nécessitant sa présence / intervention Assurer le rôle de BA en support du pôle BA Participer aux Poker Planning Contribuer aux tests des développements Valider la qualité et la cohérence des développements Participer aux revues techniques et à la validation des livrables Expérience en pilotage d?activité IT en environnement Agile Suivre l?avancement des sprints et releases Identifier les risques, dépendances et alertes Prioriser avec le pilote et le Product Owner Coordination transverse avec les: Dev / Lead Dev Architectes/ Release Management/ Équipes Legacy Gestion des incidents et anomalies Suivi du backlog correctif Analyse des causes racines Mise en place et suivi d?indicateurs : Avancement/ Qualité Délais/ Charge, capacité Gestion des risques Reporting projet / programme Rédiger les Users Stories Spécifications fonctionnelles Règles de gestion Modéliser : Processus métier Parcours clients Cas d?usage Assurer la cohérence transverse des processus (vision 360°) Travailler en forte interaction avec : Architectes Salesforce, Dev, Équipes d?intégration Préparer et exécuter :Stratégies de tests