Notre client est opérateur de services hébergés, aujourd'hui un leader du télécom sur le segment BtoB. Grâce à ses plus de 30 agences réparties sur l'ensemble du territoire national, il propose un service de proximité, ainsi qu'une réponse sur-mesure aux différents besoins. Il recherche un Technicien Support Réseaux.Vos missions sont les suivantes : Analyser et diagnostiquer les incidents clients pris en charge, Assister le client, par entretien téléphonique ou prise de main à distance, Suivre des incidents non résolus, Escalader vers une compétence spécifique ou mobiliser des ressources nécessaires face à des incidents ne trouvant pas leur solution, Etre garant de la qualité du reporting aux clients en renseignant l'outil de ticketing.