MISSIONS Rattaché(e) au Responsable Garantie, Homologation & Environnement, vous pilotez et optimisez les opérations techniques spéciales (enquêtes qualité, campagnes techniques et campagnes de rappel) déployées au sein du réseau de réparateurs agréés. Vous êtes garant(e) du bon déroulement opérationnel, du suivi de la performance et de la qualité des opérations, tout en veillant à la satisfaction du réseau et des clients. PILOTAGE ET DÉPLOIEMENT DES OPÉRATIONS TECHNIQUES * Analyser les procédures techniques/garanties et les périmètres véhicules concernés * Préparer les supports de communication, bases de données et outils nécessaires * Lancer, coordonner et déployer les opérations techniques et campagnes de rappel * Déclarer les campagnes auprès des autorités compétentes * Assurer la coordination entre les équipes internes et le réseau de réparateurs * Diffuser les informations techniques et accompagner les réparateurs (support administratif, cas complexes) * Mettre en œuvre des actions spécifiques (ex. blocage/déblocage d’immatriculations) SUIVI, REPORTING ET AMÉLIORATION CONTINUE * Suivre les taux d’implémentation et analyser la performance des opérations * Définir et piloter les indicateurs de suivi et de qualité * Produire des analyses et reportings à destination du management et des équipes internationales * Contribuer à l’amélioration continue des outils, méthodes et process * Assurer le suivi budgétaire en lien avec le service Garantie FORMATION * BTS MAVA / MCI, école d’ingénieurs automobile, ingénieur généraliste ou équivalent EXPÉRIENCE * Une première expérience dans l’automobile, la technique ou la qualité est appréciée SAVOIR-FAIRE * Excellente maîtrise du français et bon niveau d’anglais * Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Access) * Forte capacité d’analyse, de synthèse et de structuration des données * Capacité à définir, suivre et optimiser des process * Bonne gestion des priorités et des situations urgentes SAVOIR-ÊTRE * Autonomie, initiative et polyvalence * Rigueur et fiabilité * Curiosité et esprit d’amélioration continue * Aisance relationnelle, sens de l’écoute et esprit d’équipe AVANTAGES * 12 RTT + 5 semaines de congés payés * Mutuelle familiale * Tickets restaurant (10 €/jour) * Intéressement & participation / PEE * Avantages CSE (billetterie, réductions…) * Chèques cadeaux * Environnement de travail dynamique et bienveillant PROCESSUS DE RECRUTEMENT 1. Entretien Recrutement – NOVAE 2. Entretien Technique – NOVAE 3. Entretien Technique – Client REJOIGNEZ-NOUS ! Devenez un acteur clé de la performance du réseau, de la qualité des opérations techniques et de la satisfaction clients. Postulez dès maintenant et participez activement à l’amélioration continue du service pièces