- DESCRIPTION GÉNÉRALE DU POSTE Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support – Niveau 1 pour assurer l’assistance technique sur ses solutions de traçabilité (logiciels, étiquettes, lecteurs...). Le/la candidat(e) sera chargé(e) de qualifier et résoudre les demandes clients, assurer un suivi de qualité, et contribuer à la documentation technique ainsi qu’à la formation continue. Ce poste est un véritable tremplin pour un profil souhaitant évoluer dans le support technique et les environnements technologiques avancés. ---------------------------------------- - PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS * Assurer le support de niveau 1 sur les solutions déployées (logiciels, impression d’étiquettes, lecture de codes-barres, etc.) * Enregistrer, qualifier et prioriser les demandes via l’outil de ticketing (GLPI, Jira, Zendesk) * Diagnostiquer les incidents (erreurs d’utilisation, bugs, problèmes de connexion ou d’impression…) * Résoudre les incidents simples ou les escalader au support niveau 2 * Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et garantir la satisfaction client * Participer à la rédaction de procédures, FAQ, et documentation utilisateur * Contribuer à la formation continue des utilisateurs * Suivre les contrats de support via Dolibarr et relancer la DAF si besoin - PROFIL RECHERCHÉ Formation : * Bac +2 (BTS SIO, DUT informatique, ou équivalent) Expérience : * Une première expérience en support technique est un plus Compétences techniques : * Bonnes bases en environnement informatique * Maîtrise des outils de ticketing et documentation * Connaissance des bases de données (un plus) * Bonne capacité rédactionnelle (FR & EN) Qualités personnelles : * Sens du service et de la satisfaction client * Esprit d’équipe et communication claire (oral/écrit) * Réactivité, autonomie et capacité à gérer les priorités * Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) ---------------------------------------- - INFOS PRATIQUES * Localisation : Gennevilliers (92) * Contrat : CDI * Département : Service clients * Salaire : 30k - 32k annuel brut