LE POSTEAu sein du Pôle Grands Comptes et Partenariats de la Direction Clients et Opérations (DCO), rattaché au manager du Pôle, votre mission principale est d'être garant de la satisfaction clients de votre portefeuille en pilotant la mise en place des services vendusDans ce cadre vos missions sont de :1. Gérer la relation commerciale avec le clientAnimer des réunions de suivi et de pilotage avec le client national et définir la comitologie adaptéeMettre en place des moyens/outils de communication nécessaires avec les interlocuteurs clients locaux et nationaux en lien avec les responsables d'agenceGarantir la mesure de la satisfaction client national et local et adapter les moyens de mesure si besoinMettre en place et suivre les plans d'actions afin d'assurer un niveau de satisfaction défini avec la Direction2. Gérer la relation contractuelleGarantir l'intégration du projet dans les outils internes de l'entreprise (CRM, ERP, Supervision, hotline.)Garantir l'identification de l'ensemble des engagements contractuelles et leur bonne communication auprès des acteurs adéquatsMettre en place et suivre les plans d'actions afin d'assurer le respect des engagementsS'assurer de la bonne application des clauses prévues au contrat et notamment de revues de prix et de bonus3. Piloter le budget (projection et réalisé)Mise en place d'une trajectoire financière du projet intégrant le planning de facturation, l'analyse de la marge brute et opérationnelleMise à jour de la trajectoire financière en lien avec le planning de réalisation et alerte en cas d'écart majeurSuivi du bilan financier réalisé du projet en lien avec le contrôle de gestion et identifier les écarts vis-à-vis du prévisionnel Assurer un reporting à la Direction de la trajectoire financière et alerter sur les risques éventuels4. S'assurer de la réalisation du contratMise en place d'une trajectoire opérationnelle du projet (planning des travaux) avec des mises à jourAlerter en cas d'écart majeurs impactant la performance financière, engagement clients ou l'organisation d'IZIVIAAnimer l'équipe projet en lien avec les responsables d'agences : partage des actualités, de l'avancement, des enjeux clients, etc.5. Maîtrise des risques et opportunités du projet et REXResponsable de l'identification et structuration des risques et des opportunités du projet et leur impact sur la performanceDéfinition des plans d'actions nécessaires pour couvrir les risques et s'assure de leur bonne levée avec revue avec le responsable de Pôle si besoin d'arbitrageS'assurer de l'organisation de REX en fin de projet (ou évènement majeur) avec un partage aux équipes/Pôle concernésContribuer auprès de Commerce notamment à améliorer les ventes sur des futurs projets similaires