Vous assurez le suivi des Clients qui vous sont confiés en termes de commandes, de facturation et dans un objectif de satisfaction client. Vous assurez le pilotage global des activités et la création de valeur pour le client en développant des outils de suivi et en garantissant une amélioration continue des performances. Gestion administrative :Vous contribuez à la préparation et à l'archivage des documents (RFI, SDR, contrats). Vous saisissez et mettez à jour les données (ERP, outils clients).Vous effectuez le suivi des commandes, livraisons, indexations, signature.Vous assurez la gestion proactive des échanges avec le client (AR, délais, facturation, RFA)Vous participez aux réunions et évènements clients Coordination et pilotage :Vous avez la charge d'analyser la rentabilité (P&L)Vous gérez l'intégration et la mise à jour des catalogues clientsVous êtes en charge du suivi des contrats (LLD/FFS, LCD)Vous élaborez les KPI, plan d'actions NPS, business reviewsVous assurez la gestion des mouvements de parc et des VGP et contribuez à la mise en place d'outils internes sur une partie des clients et de l'activité. Développement stratégique :Vous déployez les outils de pilotage client (Benefit Bank, KPI, suivi parc)Vous supervisez la facturation centralisée et contrôlez les margesVous élaborez et suivez les plans d'optimisation des parcs et analysez les résultatsVous concevez des rapports personnalisés et mettez en œuvre des actions d'amélioration continue. Votre équipe :Rattaché.e au siège sociale d'Elancourt (78), vous rejoignez l'équipe Coordination Client, avec pour mission de traiter les demandes clients en collaboration avec les réseaux, tout en assurant leur suivi. Vous interagissez de manière transversale avec les différents services liés à votre périmètre.