Lynx RH Nantes, cabinet de recrutement, recrute pour l'un de ses clients, un(e) Team Leader Back-Office basé sur Saint-Nazaire (44).Vos missionsDans un environnement infogéré au sein d'un équipe d'une dizaine d'administrateurs systèmes, administrateurs réseaux, etc. en charge de la MCO/MCS et la gestion des changements.Le Team-Leader aura la charge de la gestion de l'équipe et sera le garant du respect des processus, procédures & indicateurs.Délivrer une activité de back-office au regard des engagements contractuels prisAlerter si nécessaire selon les besoins de l'activité, notamment la gestion des pics d'activitésGérer le planning de couverture et le staffing induitMesurer l'activité au travers de la surveillance, le contrôle et l'analyse des résultats et des indicateursGérer les difficultés rencontrées par les équipes techniques dans leur mission quotidienneReprésenter le dispositif auprès du client lors des instances (comité technique, CAB, etc.)Mettre en place en temps réel des actions correctives suivant l'évolution de l'activitéContribuer à la mise en place du plan de progrèsS'assurer du respect des consignes données, procédures, processus et normesÊtre garant du Knowledge management (Rédaction procédure / processus) et contributeur sur le processus de gestion documentairePiloter la matrice de services (compétences, horairesli>S'assurer de l'application des procédures et recadrer le cas échéantPré-requisEnvironnement technique :Outils : Control M, Netbackup, Vmware ESX et Horizon, EMC (Stockage), NagiosSystème : Windows, Linux, SolarisSBGD : PostGre, Oracle, SQL ServeurRéseau : Huawei, Cisco, FortinetProfil recherchéTitulaire d'une formation informatique et d'une expérience significative dans l'encadrement d'une équipe Back-Office.Qualités : Orientation client, Analyse et synthèse, Gestion de la productivité et de la performance.Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an