MISSION :Rattaché.e au Responsable de Nuit, l'Assistant Responsable de Nuit H/F accompagne celui-ci dans la supervision des activités de nuit relatives à la réception mais également aux autres unités opérationnelles en général. Il/Elle veille à la satisfaction du client par un bon fonctionnement de toutes les opérations, ainsi que par un service de qualité. Aux côtés du Responsable de nuit, il/elle veille à ce que l'hôtel assure un niveau d'accueil à la hauteur des normes établies, en offrant une prestation personnalisée et de qualité.PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :Est présent de manière régulière dans le hall de l'hôtel. A un comportement et une tenue irréprochableEtablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliserPrend en compte et anticipe les besoins du clientRespecte et participe à la construction de l'ensemble des standards de service en cohérence avec la marqueVeille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendusGère des réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par les talentsParticipe aux inventaires des catégories de chambres et suite afin de maximiser le revenu.Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les servicesAide à organiser les arrivées et les départs avec son équipeVeille à la présence et à l'actualisation des documents mis à disposition du client et des informations dispenséesParticipe au bon suivi et utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clientsAide à l'organisation et coordination des arrivées de groupesAssiste sur un travail d'audit sur la qualité de service de l'hôtel et aide au suivi correctifPrend les décisions adéquates durant une situation de crise et exécute de façon préventive tout manquement qui pourrait déboucher sur une situation de criseAide sur les décisions à prendre en cas d'incidentEnregistre toutes les réclamations clients, les communique au service intéressé et ainsi qu'à la Responsable des Services d'AccueilContrôle les Cardex et les factures clientsAssure l'élaboration des différents rapports de nuit et leur impression, est responsable des procédures de veille comptable et de clôture de la PMS ainsi que de ses interfacesIncarne l'esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talentsVeille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l'hôtel