Description du poste : En tant qu'Agent Help Desk N1 bilingue (Français/Néerlandais), vous êtes le point d'entrée unique des utilisateurs pour tous leurs incidents informatiques. Votre rôle consiste à accueillir les demandes, diagnostiquer les pannes à distance (logiciels, matériel, réseaux) et résoudre immédiatement les tickets de premier niveau comme les réinitialisations de mots de passe ou les configurations Office 365. Grâce à votre maîtrise des deux langues, vous assurez une communication fluide et un support technique de qualité, tout en documentant rigoureusement chaque intervention dans l'outil de ticketing pour garantir un suivi optimal ou une escalade vers les équipes expertes si nécessaire Description du profil : Bilingue Néerlandais impératif Poste ouvert au profil type : sortie d'étude informatique avec stage, téléconseiller le pré-requis obligatoire : apétence pour le domaine informatique Savoir-être/compétences exigés : empathie, communication, expression écrite et orale, capacité de logique et compréhension, rigueur Amplitude du lundi au samedi