Description du poste : Rejoignez une entreprise innovante, leader sur son marché B2B international ! Notre client, un acteur industriel engagé et reconnu pour la qualité premium de ses produits, recherche un(e) Responsable Service Clients pour renforcer sa stratégie de satisfaction et d'excellence opérationnelle. Ce poste stratégique, situé au cœur des opérations, joue un rôle clé dans l'interface entre les clients, les équipes internes et les partenaires logistiques. Véritable chef d'orchestre de la relation client, vous serez garant(e) de la performance de l'équipe et de la fluidité des processus. Poste basé à proximité de Valence (10 minutes) Vos principales responsabilités Management opérationnel***Encadrer et faire monter en compétence une équipe de coordinateurs clients (minimum 3 personnes)***Animer les rituels d'équipe (réunions opérationnelles, objectifs, entretiens annuels.)***Suivre les indicateurs de performance (OTIF, taux de service, traitement commandes.)***Être un appui de terrain et intervenir directement en cas de situation sensible ou complexe Optimisation de l'expérience client***Garantir le bon traitement des commandes, des réclamations et des retards de paiement***Mettre en place des actions d'amélioration continue des processus clients***Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, supply chain, finance et qualité***Organiser et structurer la communication client (proactive et réactive) Support transversal***Collaborer avec les pôles Prévisions des Ventes et Support sur des projets ERP, bases de données, gestion des stocks dormants***Assurer des remplacements ponctuels sur des missions clés pendant les absences Description du profil : Profil recherché***Formation Bac +3/4 en Gestion Commerciale, Commerce International ou équivalent***Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un poste similaire en environnement B2B***Management opérationnel d'équipe (minimum 3 personnes)***Anglais courant indispensable (échanges quotidiens avec des clients internationaux)***Maîtrise d'un ERP (idéalement Sage), du Pack Office, et d'Excel (niveau avancé)***Sens de l'organisation, rigueur, leadership naturel, bon relationnel et orientation client La pratique de l'espagnol est un plus.