Missions : Assurer le support informatique de proximité pour le siège, la direction régionale et les agences de la région. Participer à la prise d'appels et au traitement des tickets du N1 national. Gérer les demandes de service standard (créations de comptes, arrivées RH, déploiement de postes). Garantir la satisfaction des utilisateurs et le respect des procédures IT. Contribuer à la qualité et à la continuité de service du support utilisateursAssurer le support de proximité sur site (incidents matériels, logiciels, périphériques).Répondre aux appels et tickets des utilisateurs via l'outil de ticketing (ServiceNow).Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les procédures établies.Préparer, installer et configurer les postes de travail, tablettes, smartphones, imprimantes, etc.Gérer les demandes de service liées aux arrivées, départs et mobilités RH (créations de comptes, affectations de  matériels, droits d'accès).Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances internes.Participer ponctuellement à des interventions dans les agences de la région.Appliquer les règles de sécurité et de conformité définies par la DSI.