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Customer services / Chargé de clientèle E-commerce H/F 50 - VILLEDIEU LES POELES ROUFFIGN
Offre n° 8794207
Customer services / Chargé de clientèle E-commerce H/F
50 - VILLEDIEU LES POELES ROUFFIGN - Localiser avec Mappy
Publié le 12 juin 2024
En tant que Customer services / Chargé de clientèle E-commerce, vous serez garant d'une expérience client d'excellence. Vos missions principales seront : - Assurer un service haut de gamme en répondant aux demandes des clients par téléphone ou par e-mail (inscription à la newsletter, renseignements sur les promotions, délais de livraison, choix du transporteur). - Offrir des conseils personnalisés sur les produits de la manufacture en mettant en avant leur qualité et leurs caractéristiques exclusives (différences entre les gammes, utilité de chaque produit, choix des matériaux, renseignements sur le revêtement antiadhésif, conseils d'utilisation et d'entretien). - Saisir des commandes pour les clients particuliers n'ayant pas la possibilité de commander sur le site internet (livraisons vers des pays non répertoriés sur le site web France). - S'assurer du respect et de la prise en compte des demandes spécifiques d'un client en portant une attention particulière à chaque détail (date impérative d'expédition ou de livraison à respecter selon les désirs du client, indication mentionnant de ne pas inclure la facture au colis, etc). - Répondre aux réclamations des clients en leur apportant une solution rapide. - Traiter les retours clients et suivre les dossiers une fois les produits livrés à la manufacture (remboursements, envoi de nouveaux produits, etc). - Suivre les litiges avec les transporteurs (être l'interface entre le client et le service logistique). - Saisir des devis pour un SAV facturé d'un client e-commerce (rechapage + étamage). - Collaborer étroitement avec les équipes internes pour maintenir un niveau élevé de satisfaction.Pour ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) idéalement diplômé(e) d'un BTS ou d'une licence sur un cursus commercial, gestion, NDRC/MUC ou Ecole de commerce, avec une expérience de 2 à 5 ans dans la relation client B to C. Les compétences requises sont : - Avoir une excellente maitrise, orale et écrite, de la langue française. - Savoir s'exprimer en anglais, à l'oral et à l'écrit (niveau CECRL : B2). - Avoir un sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante. - Avoir une appétence et une agilité pour les outils informatiques (Excel, Prestashop, Logiciel ERP, etc). - Être reconnu(e) pour son autonomie, sa rigueur, son sens de l'organisation, sa polyvalence et son excellent relationnel. Si vous êtes prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique et engagée, nous avons hâte de recevoir votre candidature et de discuter de cette opportunité avec vous.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Fabrication d'articles métalliques ménagers
Entreprise
L'histoire Peu de gens connaissent le prénom de ce créateur de génie, Ernest Mauviel, mais les produits hérités de son atelier artisanal fondé en 1830 sont devenus célèbres dans le monde entier. Quant à ses héritiers, tous ont le feu sacré. D'Ernest hier à Valérie aujourd'hui, déjà 7 générations que l'entreprise phare de la Baie du Mont-Saint-Michel magnifie les cuisines des professionnels et des particuliers, en France comme à l'étranger. Son savoir-faire d'exception
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