Vos futurs enjeux et challenges sont multiples :En tant qu'Assistant.e Responsable Spa, vous assisterez le.la Responsable Spa dans la coordination des services du 1er Spa L'Olivier de Leos dans le but d'offrir un service de qualité aux clients. Vous veillerez à la mise en œuvre des soins signature de la marque pour une satisfaction optimale des clients.Vous aurez également la mission de veiller en permanence au respect des normes et standards de qualité mis en place et de participer de manière active et pro-active à l'atteinte des objectifs financiers, commerciaux et de qualité.En collaboration avec le.la Responsable Spa, vous serez chargé.e de former et de faire évoluer les membres de l'équipe du Spa, d'analyser les tendances du moment et de faire des recommandations en conséquence.Vos principales missions et responsabilités seront :Organiser et coordonner l'activité du personnel du Spa et tout personnel s'y rattachant : société de nettoyage extérieure ; thérapeutes, et intervenants « freelance » ;Gérer les réservations des clients ;Être un support opérationnel en passant en cabine et en réalisant les soins auprès des clients;Maintenir un niveau d'excellence de service notamment par le respect et l'application des standards et protocoles de soins de la marque L'Olivier de Leos, procédures et normes d'hygiène et de sécurité en vigueur dans l'établissement ;Participer à la création d'un plan de formation cohérent, efficace permettant d'optimiser les connaissances des équipes, d'assurer les soins avec un niveau d'excellence de service, d'assurer une vente des produits grâce à un niveau de connaissance solide et suffisant des équipes. S'assurer de la bonne mise en place et du bon déroulement du plan de formation ;Être un contact privilégié des clients du Spa et à ce titre être amené.e à participer à des actions commerciales, ou/et en collaboration avec les services Sales & Marketing de l'hôtel ;Être impliqué.e dans la satisfaction client et donc impliqué.e dans la gestion des plaintes clients jusqu'à leur résolution complète. Le.l'Assistant.e Responsable Spa saura prendre toutes les initiatives nécessaires dans ce but ;S'assurer que les plannings et heures de travail respectent la législation en vigueur ainsi que le règlement intérieur de l'établissement ;Assister le.la Responsable Spa dans les différentes tâches administratives inhérentes à la gestion d'un Spa ;Connaître les services proposés par l'hôtel, informer les clients sur leur demande et les inciter à les utiliser et les orienter vers le bon service pour procéder à une réservation ;Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l'hôtel : Réception, F&B, Technique, Etagesli>