Description du poste : Ce que nous attendons de vous : Être l'interlocuteur privilégié de nos clients, en répondant à leurs demandes via tous nos canaux (mail, téléphone, etc.) Questions diverses, réclamations, demandes administratives (abonnements, résiliations) Suivi des demandes techniques (raccordements, enquêtes de conformité) Gérer les réclamations avec réactivité et sens du service Prendre en charge les appels entrants avec professionnalisme et bienveillance Veiller au bon respect des procédures internes et à la qualité des traitements Suivre votre activité et en assurer un reporting régulier Description du profil : De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une première expérience significative. Vous êtes rigoureux avec une bonne capacité d'analyse. Bonne capacité rédactionnelle et bonne aisance orale (téléphone) Gestion du stress et du changement Savoir gérer les situations d'urgence Non réfractaire à la prise d'appel Bonne maitrise du pack informatique,