Description du poste : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team- Leader Back Office h/f à St Nazaire. Missions : Dans un environnement infogéré au sein d'un équipe d'une dizaine d'administrateurs systèmes, administrateurs réseaux, etc. en charge de la MCO/MCS et la gestion des changements. Le Team-Leader aura la charge de la gestion de l'équipe et sera le garant du respect des processus, procédures & indicateurs. - Délivrer une activité de back-office au regard des engagements contractuels pris - Alerter si nécessaire selon les besoins de l'activité, notamment la gestion des pics d'activités - Gérer le planning de couverture et le staffing induit - Mesurer l'activité au travers de la surveillance, le contrôle et l'analyse des résultats et des indicateurs - Gérer les difficultés rencontrées par les équipes techniques dans leur mission quotidienne - Représenter le dispositif auprès du client lors des instances (comité technique, CAB, etc.) - Mettre en place en temps réel des actions correctives suivant l'évolution de l'activité - Contribuer à la mise en place du plan de progrès - S'assurer du respect des consignes données, procédures, processus et normes - Être garant du Knowledge management (Rédaction procédure / processus) et contributeur sur le processus de gestion documentaire - Piloter la matrice de services (compétences, horaires...) - S'assurer de l'application des procédures et recadrer le cas échéant Description du profil :***Titulaire d'une formation informatique et d'une expérience significative dans l'encadrement d'une équipe Back-Office. - Qualités : Orientation client, Analyse et synthèse, Gestion de la productivité et de la performance.***Amplitudes horaires : Lundi au Vendredi, entre 8h00 et 18h00. Deux jours de télétravail par semaine envisageable après la période d'intégration.