ACTUA Tertiaire recherche pour le compte d'une entreprise spécialisée dans le secteur d'activité du conseil pour l'habitat , un CHARGÉ DE CLIENTÈLE F/H . VOS MISSIONS :Sur le plateau d'appels, vous traitez les appels entrants comme les appels sortants avec pour objectif de garantir le bon déroulement d'un dossier. Le gestionnaire doit être pro-actif, véritable acteur dans l'atteinte de nos objectifs de performance. A ce titre, vous mettez en œuvre les procédures adéquates et adaptées au dossier : sélection des réparateurs agréés, devis, facturesVous suivez les dossiers avec les divers intervenants : service technique, experts, réparateurs. Enfin, vous menez le dossier jusqu'à son terme : règlement, remboursement au client, réponses personnalisées. Gestion des besoins Clients (Assureurs, Assurés, Gestionnaires de parcsAccueillir et renseigner la clientèle par téléphoneAnalyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondreApporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes hors de votre périmètre au bon interlocuteurAdapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentantRépondre aux mails ou courriers en respectant les objectifs délai et qualitPrioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueurGarantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. Gestion des dossiers Clients (Assureurs, Assurés, Gestionnaires de parcsAccueillir / récupérer puis instruire les différentes missions confiées par les mandants selon le triptyque : Compétences métiers, délais d'interventions et zone d'interventions⦁ Tracer les demandes et réponses aux clients via les outils informatique (CRM, ExtranetEnregistrer les informations et données clients dans le respect des directives RGPDQualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature et les attentes des clientsEffectuer et planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services interne/externe ou entreprises du réseau partenaires concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l'envoi de courriers/mails aux clients, l'enregistrement et réalisation des différentes étapes jusqu'à la résolution des dysfonctionnementsVous avez une bonne connaissance des conventions, notamment IRSI DE MANIERE GENERALEVous collaborez avec tous les acteurs de la sociéten cohésion » et toujours pour le bien de l'entreprise⦁ Vous gérez avec efficacité les différents sujets confiés avec sens du résultat et parfait équilibre entre atteinte des objectifs personnels, objectifs entreprise et service client optimal⦁ Vous contribuez à l'amélioration continue des services de l'entreprise en étant de force de proposition, ou en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiquesProposer des solutions pour améliorer l'information des clients ou partenaires professionnels du Bâtiment sur le fonctionnement des services