POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) gestionnaire commande client (F.H) Assurer la gestion des commandes clients et leur suivi en relation avec le service logistique - Gérer les commandes clients Collectivités - Gérer les commandes clients GSA/GSB - Gérer les commandes clients enlèvement et commandes clients spécifiques/spéciales Activités et Responsabilités - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et externes et transmettre les messages Gérer les commandes clients Collectivités - Trier les commandes par type de client - Traiter les commandes (contrôle des références, conditionnement, franco, etc.) - MAJ des contacts dans les fiches clients Gérer les commandes clients GSA/GSB - Gérer la relation client à travers différents canaux (téléphone, mails, CRM, EDI) - Traiter les commandes en lien avec les attachés commerciaux - MAJ les contacts dans les fiches clients - MAJ les informations pour la préparation des commandes - Vérifier la disponibilité des produits - Planifier et suivre les livraisons - Réaliser l'interface entre les clients et les services internes Gérer les commandes clients « enlèvement » et commandes clients « spécifiques/spéciales » - Traiter les commandes spécifiques dans le respect des procédures - Gérer les étiquettes spécifiques clients (réception, transmission production, validation par le client) PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et avoir au moins 2 années d'expérience. Sens du service client - écoute, empathie - Adaptation aux évolutions techniques et organisationnelles - Présenter une image positive de la structure - Être force de proposition et prendre des initiatives