Description du poste : Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, centre de relation clientèle spécialisé dans les activités Banque et Assurance, un(e) Superviseur Centre d'appels (H/F) à Aix-en-Provence en CDI. Directement rattaché(e) au Responsable Plateau, vos missions seront : - Gérer et animer une équipe de téléconseillers - Assurer le suivi des indicateurs de performance et la qualité des appels - Former et accompagner les nouveaux collaborateurs - Participer à l'amélioration des processus et des outils du centre d'appels - Assurer un reporting régulier à la direction Modalités du contrat: - Contrat à Durée Indéterminée (CDI) - Horaires de travail : mardi au samedi 10h-13h/14h-18h - 35 heures par semaine Salaire: - Entre 25 000 et 30 000 EUR (EUR) par an, selon profil et expérience Description du profil : Compétences et formations attendues: - Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire en centre d'appels / relation clientèle - Idéalement issu(e) d'une formation BAC+2 dans le domaine de la relation client, du management, de la banque ou de l'assurance - Excellentes capacités d'organisation et de gestion d'équipe - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client - Fortes compétences en communication et en résolution de problèmes Rejoignez une entreprise dynamique et en pleine croissance, où vous pourrez mettre à profit vos compétences en supervision de centre d'appels et contribuer au succès de notre client.