L'agence SUPPLAY Tertiaire et Cadres recrute pour l'un de ses partenaires, un GESTIONNAIRE ADV et LITIGES H/F en intérim à temps plein.Vous intégrerez le service Relation Magasin, vous deviendrez l'ambassadeur(ice) de l'offre entrepôt, en pilotant la gestion des commandes et des livraisons, tout en contribuant au développement commercial et à la performance économique grâce à votre relation de proximité avec nos magasins.Vos principales missions seront :Gestion des commandes et suivi commercial :- Assurer la gestion des commandes magasin, du suivi jusqu'au contrôle des disponibilités produits- Conseiller et/ou informer les magasins sur l'offre commerciale des entrepôts afin d'entretenir une relation commerciale et fidéliser nos clients- Effectuer les relances téléphoniques auprès des magasins sur des opérations ciblées pour en garantir la réussite- Assurer le suivi des livraisons, des enlèvements sur plateforme au livraison magasin, en étroite collaboration avec l'équipe logistique- Dans une démarche d'amélioration continue, analyser les remontées magasins et proposer des actions d'amélioration de leurs processSuivi des engagements promotionnels :- Suivre les différents catalogues promotionnels- Remonter les engagements de leur Réseau d'Adhérents entrepreneur Indépendant et les relancer si nécessaire- Suivre la réception des produits sur notre plateforme logistique, et assurer la gestion des pénuries, en collaboration avec le service d'Approvisionnement- Analyser les données : écart, extraction Excel ...- Suivre les livraisons et les reliquats en coordination avec l'équipe logistique...Gestion des litiges :- Assurer le suivi des litiges à la réception en magasin (Manquants, pertes, casse, réserve transport), via leur portail de déclaration- Mener l'étude de responsabilité de litige- Déclencher et suivre le retour ou reprise des produits avec le transporteur- Traiter les dossiers de litiges dans le respect des process établis (avoirs, remboursements, gestion des relances)