Entreprise industrielle spécialisée depuis plusieurs décennies dans le développement, la fabrication et la fourniture de matériel de lutte contre l'incendie et d'équipements de secours, nous recherchons, pour notre service interne, un(e) chargé(e) de clientèle / service client pour un poste à 40 heures par semaine sur 5 jours.Missions :- Sous la responsabilité du Responsable SAV, vous aurez pour principales missions :- La gestion des appels téléphoniques et des e-mails clients relatifs aux demandes de support technique.- La répartition en interne des réclamations et des demandes de maintenance concernant les équipements.- Le suivi des demandes de réparation des équipements sous garantie.- La gestion des devis et des commandes liés au SAV et à la maintenance, ainsi que le suivi de la livraison et de la facturation.- La passation des commandes de pièces nécessaires à la maintenance et au SAV, en lien avec les services Achats et Approvisionnement, dans le respect des délais.- La planification des interventions de maintenance.- L'analyse des pannes récurrentes et leur escalade auprès des services concernés.