Sous la responsabilité de la direction, vous serez le véritable point de liaison entre les clients, les techniciens et l'administration. vos missions se divisent en trois axes :1. Gestion Relation Client & Planning :Accueil téléphonique et orientation des appels.Optimisation du planning d'intervention des 6 techniciens (tournées, urgences, RDV via internet).Suivi rigoureux des contrats d'entretien (chaudières toutes énergies) et planification des visites annuelles.Organisation des permanences du S.A.V. pour les week-ends.2. Support Technique & Commercial :Rédaction et chiffrage des devis (avec l'appui du responsable technique).Vérification systématique de l'application des procédures par les dépanneurs (devis obligatoires > 150EUR).Constitution des dossiers de demandes de subventions pour les clients.3. Suivi Administratif & Financier :Facturation des interventions et gestion administrative des attestations de TVA à taux réduit.Contrôle de l'activité terrain (géolocalisation, feuilles d'heures, fiches d'intervention).Suivi des impayés : relances, mises en demeure et lien avec la protection juridique/huissiers (en binôme).Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.- Application My Crit pour un suivi facile.- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.