Dans le cadre de s évènements de grande ampleur, ALLIANCE EXPERTS CONTACT recherche un(e) gestionnaire (H/F) pour son Centre de Relation Client situé à Beaucouzé (49). Vous rejoindrez l'équipe de Nicolas, responsable du CRC, composée d'une vingtaine de gestionnaires. Au quotidien, Annaëlle et Jérémy, les deux superviseurs, vous accompagneront pour atteindre vos objectifs. En tant que premier contact de nos différents interlocuteurs, vous contribuerez à véhiculer une image professionnelle du groupe ALLIANCE EXPERTS. Vos missions seront de : - Effectuer des appels sortants pour des prise de rendez-vous d'expertise - Garantir un accueil téléphonique de qualité - Prendre toutes les informations nécessaires pour prendre les rendez vous liés aux évènements de grande ampleur - Savoir apporter des réponses précises ( niveau 1- par exemple: prise d'un rendez-vous d'expertise) - Adapter son discours selon la typologie des interlocuteurs - Gérer les mails entrants avec intégration dans notre logiciel métier Intégrer notre centre de relation client, c'est : - Un centre de relation client à taille humaine - Un parcours d'intégration avec une formation aux outils, aux process et aux différents métiers de l'entreprise - Un service ouvert uniquement la semaine et en journée - Un environnement de travail agréable avec des locaux modernes et des équipements adaptés et de qualité (repose-pieds, casque audio sans fil, souris ergonomique si besoin, etc) - Des moments conviviaux (semaine de l'insolite, octobre rose, animation Vendée Globe, défi Halloween, l'animation chandeleur proposée par Nicolas etc) - Une carte déjeuner (8.50€/ jour travaillé avec 60% pris en charge par l'employeur) - Le petit + : café, thé et chocolat mis à disposition pour les collaborateurs Alors êtes-vous prêt à rejoindre l'aventure ? N'hésitez plus et envoyez-nous votre candidature. Ce poste est fait pour vous si vous remplissez les conditions suivantes : - Excellente communication verbale et écrite en français - Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft Office - Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique avec des délais serrés - Sens de l'organisation et souci du détail - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Une expérience dans un service clients ou un centre d'appels est un plus Déroulement des entretiens: - Entretien téléphonique avec Nicolas, responsable du CRC (environ 15 minutes ) - Entretien physique avec Nicolas et Annaelle ou Jérémy, les superviseurs (environ 1h) - Entretien en visioconférence avec Sophie, chargée RH (environ 30 minutes)