Missions : 1. Coordination de l'activité de l'équipe service client - Réalise les activités opérationnelles de Conseiller Service Client.- Garantit la continuité d'activité en support du Responsable d'Équipe Service Client (RESC).- Répartit les tâches opérationnelles et effectue le reporting régulier des activités.- Veille au respect des échéances et participe au suivi de productivité selon les objectifs définis- Met en oeuvre les décisions du RESC pour résoudre les problèmes et optimiser le fonctionnement.- Transmet des informations nécessaires à la compréhension et au traitement des problèmes.- Coordonne les flux d'information : gestion réactive des sollicitations et des cas urgents.- Participe aux entretiens individuels des Conseillers Service Client.- Contribue à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client.- 2. Formation des Conseillers Service Client- Accueille et assure la formation au poste des nouveaux collaborateurs.- Organise et anime des sessions de formations selon les besoins identifiés sur la base des procédures en vigueur. - Assure le suivi des actions : évaluations et accompagnement des Conseillers Service Client puis partage avec le RESC.- Contribue à l'élaboration de plans d'action pour développer les compétences des collaborateurs et en assure le suivi.- Réalise la mise à jour continue des supports de formation.- Assure un appui technique aux Conseillers Service Client.