Mission principale :L'enquêteur de satisfaction a pour mission de collecter des retours anonymes auprès des passagers des bus pour évaluer leur niveau de satisfaction sur différents aspects du service de transport. Les informations recueillies servent à améliorer la qualité du service et l'expérience utilisateur. Principales responsabilités :Collecte d'opinions auprès des passagers :Aborder les passagers de manière courtoise et respectueuse pour leur proposer de répondre à un questionnaire de satisfaction.Poser des questions précises sur divers aspects du service : ponctualité, confort, propreté, accueil des chauffeurs, fréquence des bus, etc.Assurer que les passagers remplissent le formulaire de manière anonyme, sans pression et dans le respect de la confidentialité.Utilisation de supports de collecte :Remettre des formulaires papier ou des tablettes pour remplir des enquêtes numériques, selon les dispositifs mis en place par l'entreprise.Récupérer les formulaires remplis et les transmettre à l'équipe en charge de l'analyse des données.Analyse des retours recueillis :Faire un premier tri des réponses pour s'assurer de leur pertinence.Identifier les tendances récurrentes dans les retours des passagers (points positifs, axes d'amélioration, suggestions).Respect des consignes :Suivre le script ou les consignes données pour l'entretien avec les passagers.Faire preuve de discrétion et d'éthique en ce qui concerne les informations collectées.Rapport et remontées d'informations :Faire un retour régulier à l'équipe sur le nombre de questionnaires collectés et les premières tendances observées.Participer à la compilation des résultats et aider à l'analyse des données.