Au sein du service Opérations, sous les directives du Manager des Opérations, vous assurez les fonctions de supervision de l'équipe des gestionnaires travaux en charge de veiller au bon déroulement des dossiers sinistres. Vous assurez un management et un accompagnement de proximité auprès de votre équipe. Au sein du service des Opérations, vous serez en charge des missions suivantes : - Superviser et accompagner les collaborateurs au quotidien - Piloter et prioriser les tâches en fonction des variations de l'activité du service - Garantir la bonne prise en charge des dossiers (de l'ouverture à la clôture) - Assurer le travail collaboratif avec l'animateur régional et les entreprises partenaires - Garantir l'efficacité et la performance collective - Veiller au maintien d'une qualité de service optimale dans le respect de la Charte d'appel de Dynaren - Assurer l'audit des dossiers sinistres - Réaliser un reporting hebdomadaire de l'activité de l'équipe - Assurer la cohésion d'équipe et l'atteinte des objectifs PROFIL RECHERCHE : - Formation de type Bac+2 ou expériences équivalentes - Expérience confirmée en management d'équipe (minimum 3 à 5 ans) idéalement au sein d'une société de service - Maîtrise des méthodes de management de proximité - Maîtrise impérative des outils informatiques, en particulier Excel - Aisance téléphonique avérée et qualités rédactionnelles - Organisation, rigueur, réactivité, sens des priorités - Capacité à travailler en équipe et à être autonome - Discrétion, confidentialité et exemplarité - Sens du service et de la satisfaction client - Aisance relationnelle - Être force de proposition pour améliorer la qualité de service CONDITIONS DU POSTE :  - Type de contrat : CDI - forfaits 218 jours - ETAM - Lieu du travail : Lyon Part-Dieu - Salaire mensuel brut de 2 300 euros - Primes trimestrielles selon critères de performance - Avantages : Tickets Restaurant (10 euros) + Primes de participation et intéressement + Prime vacances - Prise en charge mutuelle/prévoyance + abonnement transport en commun à hauteur de 50% Ce package salarial permet d'atteindre une enveloppe supplémentaire d'environ 5 000 euros à l'année. Processus de recrutement : préqualification téléphonique et un entretien en présentiel au sein de nos locaux. Notre plus, une intégration en toute sérénité via notre école de formation interne et un parcours de tutorat. Dans le cadre de notre politique Diversité, Équité et Inclusion, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.