Référence CSP: O009250/625000073 Sous l'autorité du Directeur du service " population et sécurité " le/la Chargé(e) d'Accueil assurera des missions polyvalentes, liées aux activités population de la collectivité Accueil physique et téléphonique du public - Accueille, oriente, renseigne le public ; représente l'image de la collectivité auprès des usagers ; - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ; - Appliquer les règles de communication et de protocole ; - Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ; - Mettre en relation les correspondants ; - Gérer les situations de stress et réguler les tensions en liaison avec la hiérarchie ; - Conserver neutralité et objectivité face aux situations ; - Adapter son intervention aux différents publics ; - Réguler l'entrée des visiteurs et des groupes et surveiller les accès ; - Faire respecter et appliquer les consignes de sécurité relatives à l'hôtel de ville. Renseignement et orientation du public - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence, - Gérer les plannings des réservations des salles de réunion et des véhicules, - Orienter vers les personnes et services compétents, - Renseigner sur l'organisation et de fonctionnement de la collectivité, - Aider à rédiger les documents administratifs, - Prendre les rendez-vous CNI/Passeports et urbanisme. Logistique - Réceptionner et remettre le courrier du jour au facteur ; - Diffuser les informations ou des documents par voir d'affichage au sein des services ; - Réceptionner les colis et les transférer vers les différents services ; - Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations ; - S'assurer de l'entretien des véhicules mutualisés ; - Participer au service vaguemestre en cas de besoin ; - Effectuer du secrétariat de direction de façon ponctuelle. Missions évolutives en fonction des nouvelles charges confiées à ce nouvel accueil renforcé.