Dépendant du Chef de Brigade de nuit et du Chef de Réception, le/la Réceptionniste de nuit accueille et renseigne les clients. Il/elle est souriant, consciencieux(se), s'exprime bien. Travail de 22h30 à 6h45 QUALITES PRINCIPALES : Présentation personnelle soignée Sens de l'accueil Organisé(e) et rigoureux(se) Impliqué(e) Autonome Connaissance informatique Pratique de l'Anglais impératif (seconde langue souhaitée) Une expérience de 2 ans est souhaitable Accueil client / standard qualité - Garantir une qualité d'accueil et de service optimale - Accueillir la clientèle (téléphonique et physique) - Prendre des réservations par téléphone et en direct (passage) - Renseigner les clients sur les tarifs pratiqués - Promouvoir les différents services de l'hôtel (petit-déjeuner, bar,) - Renseigner les clients sur l'environnement de l'hôtel (bonne connaissance des environs) - Savoir écouter les clients en cas de litige et remonter à son responsable - Respecter les règles et les consignes de sécurité - Suivre la réglementation sécurité incendie - Travailler en équipe (esprit d'équipe) - Fidéliser la clientèle, avoir le "regard client" - Veiller à la bonne tenue de la réception (rangement, nettoyage ...) - Veiller à la tranquillité et la sécurité des clients - Mise en place du petit déjeuner en cohérence avec l'activité de l'hôtel - Peut-être amené à réaliser de petits entretiens techniques (piles de télécommande, ampoules...) Gestion administrative - Effectuer les arrivées et les départs - Assurer la facturation et effectuer les encaissements - Tenir à jour les coordonnées clients - Effectuer des ventes diverses - Répondre aux demandes des clients sur Internet (mails, booking, Expedia) - Etre responsable de sa caisse - Contrôler et facturer les no-shows - Contrôler et clôturer la journée (ventes diverses, facturation ...) - Préparer les arrivées du lendemain