Descriptif du poste:   Rattaché(e)au Directeur QHSEE, vous serez le point de contact qualité privilégié de nos clients, en garantissant :   Le traitement rigoureux et réactif des litiges clients : * Encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse * Sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence * Analyse (sur chantiers clients, à la suite de tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige * Mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable * Analyse et négociation des informations techniques et coûts * Mise en place d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D) * Validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance.   L'amélioration continue de la satisfaction client : * Analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients, * Priorisation du traitement des sujets, * Suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité * Promotion de la culture de l'amélioration.   Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés) : * Représentant de TARKETT Sedan auprès des clients sur site et en externe * Garant de la communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client Tarkett * Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence. * L'intégration du retour d'expérience client dans nos projets de développement de nouveaux produits (NPD).   Profil recherché:   * Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un Bac+5 en qualité ou équivalent, vous justifiez de minimum 5 ans d'expérience dans une fonction orientée qualité client et êtes à l'aise dans la relation client et savez transformer une réclamation en opportunité d'amélioration. * Vous avez une bonne maîtrise des outils de résolution de problèmes (8D, 5P, QRQC.), des méthodes d'analyse de risque (AMDEC, SWOT) et des systèmes qualité. * Vous êtes capable d'intervenir en autonomie sur des litiges techniques, d'animer des groupes pluridisciplinaires et de structurer le retour d'expérience dans une logique d'amélioration continue. * Votre capacité à communiquer avec clarté, même dans des contextes sensibles, fait de vous un véritable ambassadeur qualité. * Vous êtes mobile pour effectuer des visites sur sites clients, en France et potentiellement à l'international.   Ce que vous offre notre client : * Un poste clé, transversal et impactant, à l'interface entre les produits, les équipes internes et les clients * Une entreprise industrielle responsable, où la qualité est au service de la durabilité * Des équipes engagées, un cadre bienveillant, et un site à taille humaine * De réelles perspectives d'évolution dans un groupe international dynamique   Rejoindre notre client, c'est intégrer une entreprise leader industriel qui place l'éco-innovation et l'économie circulaire au cœur de sa stratégie. Vous participerez activement à la transformation d'un secteur clé, en contribuant à des solutions durables et responsables à l'échelle mondiale. Prêt(e) à relever ce défi ambitieux de transformation d'un secteur clé ? Rejoignez-nous et donnez un nouveau souffle à votre carrière !   Ref : KET-IQC-08-01-MAM