Gestion des réservations et suivi clientTraiter les demandes reçues via notre plateforme, par mail ou en direct à l'hôtel.Coordonner les réservations entre les prestataires d'activités et les clients.Gérer le planning des activités et le suivi des locations de vélos.Assurer un suivi client irréprochable : prise en charge des réservations, informations clés et facturation.Recueillir les avis et retours d'expérience des clients pour améliorer notre offre. Développement de l'offre et relation partenairesChercher de nouvelles activités pour enrichir notre catalogue.Négocier les tarifs et conditions avec nos prestataires.Mettre à jour notre catalogue en fonction des évolutions d'offres.Exploitation sur placeAccueillir et informer les clients sur nos offres d'activités et de location de vélos sur place à l'hôtel Le RivageGérer la flotte de vélos : mise en place, rangement, entretien et suivi du matérielVeiller à la sécurité du matériel et des clientsExpliquer l'utilisation des vélos et les règles de sécuritéReprésenter l'entreprise en étant un véritable ambassadeur de nos services ! Mise en place et suivi du plan de communicationDéfinir avec le Directeur un plan de communication clair et structuré.Participer à la création de contenus (posts, stories, newsletters) pour l'entrepriseSuivre et animer les réseaux sociaux en fonction de la ligne éditoriale définie.Collaborer avec les équipes sur les actions de communication et marketing digital.Suivre les retombées et proposer des ajustements pour maximiser la visibilité des marques.