Au sein de la nouvelle DOSI, vous serez responsable du passage du Build au Run des projets / produits. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents acteurs techniques et les utilisateurs métiers. Vous aurez un rôle déterminant lors : Durant la phase de Build du Produit / Projet : 1. Vous accompagnerez les Product Owner / Chefs de projet sur la définition des niveaux de services du projet / produit; 2. Vous négocierez avec le(s) fournisseur(s) les niveaux de service attendus par les utilisateurs ; 3. Vous prendrez en charge la rédaction des livrables associés au service attendu; 4. Vous serez garant de la montée en production des projets / produits dans le respect de toutes les contraintes techniques, fonctionnelles et sécuritaires. Durant la phase de Run en garantie du Produit / Projet : 1. Vous accompagnerez les Product Owners sur le suivi des niveaux de service; 2. Vous réaliserez les analyses des niveaux de service et en déduirez des plans d'amélioration continue ; 3. Vous fournirez et présenterez les KPI de services (relatifs aux incidents, problèmes) conjointement avec le Product Owner; 4. Vous organiserez la diffusion de la connaissance auprès des équipes support; 5. Vous assurerez le pilotage et la communication lors des incidents majeurs. Vos clés pour une expérience réussie chez nous : * Vous parlez anglais niveau C1 * Vous avez un vernis technique (Base de données, système d'exploitation, gestion de flux) * Vous maîtrisez la méthodologie PRINCE2 * Vous êtes facilitateur et capable d'accompagner le business tout en comprenant les contraintes techniques * Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles * Vous avez une bonne communication et faites preuve de prise de recul en situation de crise * Vous partagez nos valeurs : simplicité, sincérité et proximité En plus de vos compétences, cest aussi votre personnalité qui nous intéresse ! Profil candidat : clés pour une expérience réussie chez nous * Vous parlez anglais niveau C1 * Vous avez un vernis technique (Base de données, système d'exploitation, gestion de flux) * Vous maîtrisez la méthodologie PRINCE2 * Vous êtes facilitateur et capable d'accompagner le business tout en comprenant les contraintes techniques * Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles * Vous avez une bonne communication et faites preuve de prise de recul en situation de crise * Vous partagez nos valeurs : simplicité, sincérité et proximité. Créer une alerte emploi pour cette recherche #J-18808-Ljbffr