RESPONSABILITÉS : Un agent d'accueil joue un rôle clé dans la gestion des premiers contacts entre une organisation et ses visiteurs ou clients. Voici une description détaillée des missions principales d'un agent d'accueil : Accueil physique des visiteurs : - Accueillir les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme. - Orienter les visiteurs vers les services ou les interlocuteurs appropriés. Gestion des appels téléphoniques : - Répondre aux appels entrants, en fournissant des informations claires et précises. - Transférer les appels vers les bons services ou collaborateurs. - Prendre des messages lorsque les interlocuteurs sont indisponibles. - Fournir des informations sur les services, produits ou évènements de l'entreprise. - Orienter les clients ou visiteurs vers les ressources adéquates, que ce soit en interne ou en externe. Gestion des tâches administratives : - Organisation de rendez-vous pour les collaborateurs. - Préparation de documents (impression, mise en forme) à la demande de la direction ou des services internes. - Vérifier l'identité des visiteurs et s'assurer qu'ils sont autorisés à entrer (surtout dans des environnements sensibles). - Remettre des badges d'accès et gérer le flux des personnes dans les locaux. - Appliquer les consignes de sécurité en cas d'urgence ou de situation particulière. Contribution à la satisfaction client : - Répondre aux demandes spécifiques des visiteurs et clients avec professionnalisme. - Gérer les réclamations ou insatisfactions en veillant à les résoudre ou à les transmettre aux services compétents. L'agent d'accueil est souvent la première personne en contact avec les visiteurs, il/elle représente donc l'image de l'organisation. PROFIL RECHERCHÉ : Voici les principales caractéristiques recherchées chez un(e) chargé(e) d'accueil : - Excellente présentation et sens de l'accueil - Capacité à communiquer clairement et efficacement - Bonne gestion des priorités - Rigueur administrative - Connaissance des logiciels courants - Gestion de tâches variées - Bonne compréhension de l'organisation - Adaptabilité au secteur d'activité - Maîtrise des langues étrangères - Réactivité - Esprit d'équipe