Descriptif du poste: PRE REQUIS Etre titulaire d'un baccalauréat ou d'un diplôme équivalent ou d'un titre ou diplôme de niveau 4 ou justifier de minimum 3 années d'expérience professionnelle à temps plein Etre titulaire du diplôme du CFARM AFGSU 2 LIEU Plateforme de régulation du SAMU SAS de Gironde Rattachement au site du Groupe Hospitalier de Pellegrin PRINCIPALES ACTIVITÉS Assurer la première prise en charge téléphonique des appelants du SAMU exprimant un besoin de santé dans le cadre d'une demande urgente et/ou de détresse vitale, physique, psychologique, sociale. Analyser, prioriser et orienter l'appelant vers un médecin régulateur du SAMU SAS en fonction du degré d'urgence Déclencher l'envoi des moyens de secours sur les lieux d'intervention sous la responsabilité du médecin régulateur et en tenant compte des moyens existants et disponibles Garantir la mise en œuvre et la qualité de la réponse apportée S'assurer du suivi et des bilans des interventions déclenchées sur le département ACTIVITES SPECIFIQUES Accompagner le patient et/ou ses proches tout au long de la prise en charge téléphonique Faire pratiquer si nécessaire les gestes de premier secours S'inscrire dans des missions relevant de gestion de Situations Sanitaires Exceptionnelles Travailler en open space sous la responsabilité d'un superviseur de salle Profil recherché: PROFIL RECHERCHE Développer une relation de confiance, d'aide et de réassurance avec les appelants Avoir des capacités d'analyse et de synthèse Faire preuve de discernement dans des situations de tensions Maîtriser les techniques de communication et les outils de télécommunication Etre capable de gérer un accroissement d'activité de travail S'inscrire dans une dynamique d'efficience collective Apprécier et respecter le travail pluri professionnel Etre capable de répondre aux situations d'exception Etre bilingue