RESPONSABILITÉS : Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons 1 assistant( e ) Support Client pour le service Support / Assistance. Vous interviendrez auprès d'une clientèle de pharmaciens d'officine. Ainsi, vos missions seront les suivantes : - Rappeler les clients - Analyser et diagnostiquer une panne. - Poser les questions filtres pour aider au diagnostic. - Renseigner le ticket sur la fiche client du logiciel de suivi SAV. - Analyse du réseau client, de son infra informatique. - Dépanner à distance ou sur site. - Gestion du logiciel (Pré installation, réinstallation) sur les machines clients. - Reconnecter et paramétrer le système lors de la reprise de système concurrents. - Assister les clients dans l'installation/utilisation de leur matériel et/ou logiciel. - Consulter la base des connaissances où sont répertoriées les pannes les plus courantes. - Mettre à jour et enrichir la base des connaissances (procédures et création de docs) des pannes les plus courantes. - Guider le client à faire des manipulations à distance. - Diagnostiquer et dépanner les retours des pièces SAV (atelier). PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez entre 2 et 5 ans d'expérience sur un poste similaire et souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Nous recherchons une personne rigoureuse, autonome et dotée d'un vrai sens du service pour assurer des missions variées avec professionnalisme - Bonne élocution et excellente orthographe. - Esprit d'analyse, curiosité, et proactivité. - Dynamisme, sourire, et capacité à communiquer efficacement. - Ponctualité, polyvalence, et mobilité (déplacements ponctuels).